重庆某百货公司（出租方）与某服装店（承租方）于3年前签订房屋租赁合同，约定出租方将建筑面积约200平方米的商业店铺租给承租方，租金每月25000元，一年一交，水、电费用据实结算，期限5年。重庆市公证处公证员陈艳当时受理了双方公证申请，经审查出租方房屋产权明确，租赁合同真实、合法后，及时出具了合同公证书。由于该合同期限较长，标的较大，陈艳一直将该公证的当事人列为重点回访对象之一，在合同履行期间多次电话回访，及时提醒出租方：服装店在银行欠有大笔贷款，生意清淡，有无力支付租赁费之虞。出租方却轻信服装店老板杨某的信口许诺，将应一年一收的租金一拖再拖。至去年底，杨某除签订合同时支付的一年租赁费外，拖欠出租方近两年的租金和水、电费，今年以来，受疫情影响，服装店更是经常店门紧闭。近一个月来，百货公司工作人员打电话向杨某催收租金，对方一直不予接听，因此百货公司不得已向陈艳求助，要求单方解除合同，要求杨某立即腾出所租商铺。陈艳随后拨通了杨某的电话，杨某强硬地表示出租方如要解除合同，必须减免疫情期间的租赁费，陈艳听后立马感到，要协调双方意见达成一致还需做大量的调解工作。她先劝导杨某，希望他也体谅一下百货公司的难处，疫情对双方都造成了一定的不利影响，双方要在互谅互让的基础上，共同商议一个最优的解决方案，减少彼此的经营损失，共度难关。陈艳一席话，让杨某很快冷静下来，主动讲了自己的经营状况和想法意见……通过陈艳分别与双方多次沟通，释法评理，最终，在陈艳的主持协调下，双方平息了争执，达成终止合同的协议。出租方百货公司同意免除杨某疫情期间的物管费、水电费，并给了杨某20天搬迁时间，承诺在杨某搬迁和拆除人力不足时给予协助。搬迁最后期限适逢周末，为了使通过调解好不容易才达成的协议不再落空，陈艳和同事小黄主动到搬迁现场协助双方清理物品，督促执行，圆满完成了公证调解任务，有效防范转诉案件发生。公证的“售后”服务虽然不是法定程序和执业硬性要求，但由于客观条件千变万化，经过公证的合同在履行过程中难免出现这样或那样的问题，当事人在处理这些问题时也往往各执一词，互不相让，对这些客观情况比较复杂，执行后期很容易激化矛盾的公证事项进行证后回访、跟踪服务，极有利于公证员及时发现并调处合同履行中的问题，提高公证工作的服务质量和信誉，发挥好维护人民群众合法权益，稳定复工复产后社会秩序和经济环境的职能作用。